Preguntas frecuentes

Con tu pago confirmado, procesamos y enviamos tu pedido en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. La entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles, según tu ubicación, y recibes un número de guía para seguirlo.

Enviamos únicamente dentro de México. En zonas de difícil acceso la cobertura puede ser limitada o tener un cargo extra, y te avisamos antes de procesar tu pedido.

Las bases eléctricas y los sillones de masaje tienen envío gratis a todo México, aunque algunos códigos postales pueden tener un cargo extra. En los demás productos, la página del producto o un asesor te confirma el costo.

Los productos voluminosos se entregan en la planta baja del domicilio. No incluimos subirlos por escaleras ni maniobras especiales, así que antes de comprar revisa que quepa por tus puertas, pasillos y elevadores.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, depósito o transferencia, y PayPal. En Ciudad de México también puedes pagar al recibir.

Por ahora no publicamos meses sin intereses. Si buscas opciones para una compra mayor, escríbele a un asesor y te cuenta lo que hay disponible.

Depende del producto. Los colchones tienen 10 años contra deformidad. Las bases eléctricas y los sillones de masaje tienen 1 año que cubre lo eléctrico y los defectos de fábrica, y además 10 años de asistencia técnica y acceso a refacciones. El detalle está en la página de garantía.

Escribe a contacto@neblus.com.mx con tu comprobante de compra, fotos del problema y una breve descripción. Con eso revisamos tu caso.

Neblus no cuenta con sistema de devoluciones. Sí hay cambios autorizados: en almohadas si avisas en un plazo no mayor a 3 días, y en cualquier producto con defecto de fábrica si lo solicitas dentro de 7 días naturales.

Solo los pedidos hechos en línea, y la cancelación debe autorizarse en un plazo no mayor a 24 horas después de procesado el pago. Si el pedido ya está en logística, no se puede cancelar. Al cancelar no hay devolución del monto: puedes cambiarlo por otro producto Neblus, sujeto a existencia.

Puedes visitar nuestras tiendas y conocer los productos con un asesor. Las ubicaciones y los horarios están en Tiendas y asesoría; la disponibilidad de cada modelo en tienda te la confirma el asesor.

Por WhatsApp al 55 6913 7698. También atendemos por teléfono y correo, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h, en contacto@neblus.com.mx.