Políticas aplicables

Envío: cobertura

Enviamos únicamente dentro de México. En zonas de difícil acceso la cobertura puede ser limitada o tener un cargo extra, y te avisamos antes de procesar el pedido.

Envío: tiempos

Con tu pago confirmado, procesamos y enviamos tu pedido en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Recibes un número de guía para seguirlo.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, según tu ubicación. El clima, la demanda y la logística pueden causar retrasos.

En algunas ciudades podemos entregar con transporte propio, sujeto a disponibilidad.

Envío: tu dirección y las entregas fallidas

Verificar que la dirección sea correcta es responsabilidad del cliente. Neblus no responde por retrasos o entregas fallidas por datos incorrectos o incompletos.

Si el paquete regresa por causas del cliente, como dirección errónea o ausencia, el nuevo envío tiene un costo para el cliente.

Envío: productos voluminosos

Los productos voluminosos se entregan únicamente en la planta baja del domicilio. No incluimos subirlos por escaleras ni maniobras especiales, como retirar puertas o subirlos por balcones.

Antes de comprar, revisa que el producto quepa por las puertas, pasillos y elevadores de tu domicilio.

Cambios: qué se puede cambiar

• Almohadas, si avisas en un plazo no mayor a 3 días. También los soportes de cuello y de viaje.
• Cualquier producto con defecto de fábrica, si lo solicitas dentro de 7 días naturales.
• Bases, colchones y sillones no se cambian: siguen el proceso de garantía.

Cambios: qué no se puede cambiar

• Ropa de cama y accesorios, como sábanas, fundas y aromaterapia, salvo defecto de fábrica.
• Productos en liquidación o con descuento.
• Productos manchados, golpeados, dañados, desgastados, mal usados o dañados por corriente eléctrica.

Cambios: cómo pedirlos

Escribe a contacto@neblus.com.mx con una foto o escaneo de tu factura o remisión, fotos del defecto y una breve descripción. Las solicitudes incompletas no se procesan.

El producto debe estar en condiciones de venta, con su caja y empaque. El cambio puede hacerse en una tienda o por paquetería, y el segundo envío puede tener un cargo.

Son defectos de fábrica los defectos de material, como roturas que no se deben al uso o una funda descosida, y las fallas que no se pueden reparar, como control, motor, vibración o posiciones.

Garantía

La garantía aplica a bases eléctricas, sistemas de descanso, sillones y colchones Neblus. Para iniciarla, escribe al correo de contacto con tu comprobante, fotos y una descripción.

Consulta la página de garantía para ver la cobertura de cada tipo de producto.

Cancelaciones

Solo se pueden cancelar compras hechas en línea, y la cancelación debe autorizarse en un plazo no mayor a 24 horas después de procesado el pago. Si el pedido ya está en logística, no se puede cancelar. Pueden aplicar comisiones bancarias y de procesamiento.

Al cancelar no hay devolución del monto: solo es posible cambiar el pedido por otro producto Neblus, sujeto a existencia.

Devoluciones

Neblus no cuenta con sistema de devoluciones. Solo hay cambios autorizados, con los requisitos de esta página.

Contacto

Escríbenos a contacto@neblus.com.mx o llama al 55 6913 7698. Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h.